| # | Codigo | Parametro | Valor Objetivo |
| 1 | 4.1 | Relacion con el cliente | Valor objetivo semestral: Rc >3 |
| 2 | 4.2 | Porcentaje de Reclamos generales procedentes | Valor objetivo mensual: %Rg <2% |
| 3 | 4.3 | Tiempo maximo de resolucion de reclamos generales | Valor objetivo mensual: Maximo 7 dias para el 98% de reclamos |
| 4 | 4.4 | Porcentaje de reclamos de facturacion | Valor objetivo mensual: %Rf <2% |
| 5 | 4.5 | Tiempo promedio de reparacion de averias efectivas | Valor objetivo mensual: Tra <24 horas |
| 6 | 4.6 | Porcentaje de modems utilizados | Valor objetivo mensual: %M utilizados <100(durante el 98% del dia) |
| 7 | 4.7 | Porcentaje de reclamos por la capacidad del canal de acceso contratado por el cliente | Valor objetivo mensual: %Rc <2% |
